中文字幕一区二区三区精品_99精品视频在线免费观看_亚洲精品无码aⅴ中文字幕_japanese教师中文字幕

用語更規(guī)范 服務更貼心
發(fā)布時間:2013/6/9 瀏覽人數(shù):2055

516日,客服中心組織澄水熱線坐席員,開展了一次坐席員禮貌用語和禁用語的培訓活動。

培訓內(nèi)容共分規(guī)范的應答用語、查詢用語、解答用語和面對抱怨或投訴時、接受建議和表揚時、遇到由于各種原因給用戶造成困難時、其他方面的規(guī)范用語及規(guī)范的結(jié)束語、服務禁用語等九大內(nèi)容。通過現(xiàn)場的學習、討論、演示,進一步加深了坐席員對規(guī)范用語的理解,提升了熱線接聽時的應答能力。

根據(jù)公司客戶服務工作的發(fā)展需求,客服中心在學習借鑒同行業(yè)和其他服務行業(yè)服務用語的同時,結(jié)合供水行業(yè)特點,整理了一套適用于“澄水熱線”客服坐席員的規(guī)范用語,要求坐席員遵循執(zhí)行,提高坐席員標準化服務水平,真正發(fā)揮澄水熱線“電波連線解民憂、品質(zhì)服務保民生”的功效。