用語更規(guī)范 服務更貼心
發(fā)布時間：2013/6/9 瀏覽人數(shù)：2055
5月16日，客服中心組織澄水熱線坐席員，開展了一次坐席員禮貌用語和禁用語的培訓活動。
培訓內(nèi)容共分規(guī)范的應答用語、查詢用語、解答用語和面對抱怨或投訴時、接受建議和表揚時、遇到由于各種原因給用戶造成困難時、其他方面的規(guī)范用語及規(guī)范的結(jié)束語、服務禁用語等九大內(nèi)容。通過現(xiàn)場的學習、討論、演示，進一步加深了坐席員對規(guī)范用語的理解，提升了熱線接聽時的應答能力。
根據(jù)公司客戶服務工作的發(fā)展需求，客服中心在學習借鑒同行業(yè)和其他服務行業(yè)服務用語的同時，結(jié)合供水行業(yè)特點，整理了一套適用于“澄水熱線”客服坐席員的規(guī)范用語，要求坐席員遵循執(zhí)行，提高坐席員標準化服務水平，真正發(fā)揮澄水熱線“電波連線解民憂、品質(zhì)服務保民生”的功效。
