11月27日，營(yíng)銷(xiāo)部邀請(qǐng)濟(jì)南水務(wù)客服中心孟紅主任來(lái)澄為公司客服人員及澄水熱線(xiàn)坐席員共計(jì)80余人傳授客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。濟(jì)南水務(wù)是國(guó)內(nèi)供水服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，其客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、品牌文化建設(shè)在業(yè)內(nèi)卓有聲譽(yù)。
培訓(xùn)沿著窗口服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)兩條主線(xiàn)展開(kāi)，系統(tǒng)地為參訓(xùn)人員講解客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)涵、理念和發(fā)展趨勢(shì)。窗口服務(wù)課程從服務(wù)的定位、客戶(hù)需求的探索，引申出窗口服務(wù)技巧、服務(wù)保障的作用等。熱線(xiàn)服務(wù)課程則從熱線(xiàn)的功能、趨勢(shì)出發(fā)，延展到后臺(tái)的支持、管理規(guī)范和應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容。授課過(guò)程中，大家對(duì)客戶(hù)服務(wù)的典型案例進(jìn)行了分析討論，靈活的語(yǔ)言模式，有效的互動(dòng)體驗(yàn)，使參訓(xùn)員工大開(kāi)眼界，深受啟發(fā)。
客戶(hù)服務(wù)是系統(tǒng)工程，企業(yè)的定位、理念的塑造、管理的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)的合作、部門(mén)的支撐、技術(shù)的保障……標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)做法，使公司員工開(kāi)闊了思維、激發(fā)了激情。大家紛紛表示，要在實(shí)際工作中活學(xué)活用先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找不足、樹(shù)目標(biāo)、抓改進(jìn)，用新方法、新思維全面提升綜合服務(wù)水平。
