接線班：24小時(shí)不打烊
發(fā)布時(shí)間：2016/2/5 瀏覽人數(shù)：3155
1月24日以來，受北方強(qiáng)冷空氣影響，我市最低氣溫降低至-8℃～-10℃，報(bào)修電話如疾風(fēng)驟雨般撲來。為此，公司緊急啟動(dòng)防寒防凍應(yīng)急預(yù)案，從工程科臨時(shí)調(diào)人，組建10人接線班組，24小時(shí)輪番接聽搶修電話，隨時(shí)記錄用戶訴求，迅速判斷事件類型，實(shí)施有效派單。
一天下來，每名接線員要接聽200多個(gè)電話，由于說話多，不少人都出現(xiàn)了喉嚨嘶啞的癥狀，但絲毫不敢松懈，吃飯、上廁所都匆匆解決，就怕漏掉了電話。一場(chǎng)災(zāi)情，電話機(jī)用壞了四五部，簽字筆寫沒了近30支。
惡劣的天氣帶來了生活用水難題，部分用戶情緒比較激動(dòng)，埋怨的聲音也不少。為此，大家都“忍住委屈”，心平氣和地解釋，耐心回復(fù)，并積極聯(lián)系搶修班組奔赴報(bào)修地點(diǎn)，盡早盡快地解決問題，確保市民用水正常。
