持續(xù)深化六位一體服務標準 做好用戶的“水管家”
發(fā)布時間：2017/11/15 瀏覽人數(shù)：2963
2011年中心營業(yè)所通過對“抄收一體”改革形成“六位一體”服務標準（抄表到位、聯(lián)絡到位、巡查到位、催繳到位、宣傳到位、服務到位）。近年來，隨著公司對服務標準的不斷提升以及用戶需求的多樣化，山觀客服中心通過不斷地實踐與探討，豐富“六位一體”服務標準內涵，致力做好用戶的“水管家”。
如今，抄表、收費已然是每一位抄收人員的必備技能，隨著用戶對水質、水壓、漏損等方面服務需求的增多，抄收員的服務范圍不斷延伸。山觀客服中心的抄收員深入貫徹公司一崗多能的職能要求，在公司相關部門的幫助下，通過培訓、學習，掌握了查漏、檢漏、檢修、協(xié)調、管道疑難雜癥分析等技能。
在每月的抄收過程中，抄收員在記錄數(shù)據的同時，對用戶水量進行分析，發(fā)現(xiàn)有異常大水量的用戶，及時通知，并幫助用戶查明水量異常原因，在力所能及的范圍內，解決用戶的一些實際用水難題，受到了用戶的廣泛好評。除了做好抄收工作外，抄收員每月都會對抄收責任范圍的考核水表進行漏損分析，發(fā)現(xiàn)異常時，會同搶修人員進行排摸管線、聽漏檢查，及時找出漏點修復管道，避免因漏失導致用戶水壓不足等情況，同時最大限度減少公司的損失，節(jié)約水資源。
