“非常感謝你們的提醒，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)家中的抽水馬桶漏水，及時(shí)減少了損失……”近日，澄水熱線接到用戶來(lái)電，對(duì)公司異常水量提醒增值服務(wù)表示感謝。
水量異常提醒是公司長(zhǎng)期開(kāi)展的一項(xiàng)增值服務(wù)，抄收員結(jié)合抄表周期對(duì)用戶用水量數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析并作出友情提醒。
隨著遠(yuǎn)傳水表技術(shù)的趨于成熟和應(yīng)用的不斷推廣，目前，江陰市安裝遠(yuǎn)傳水表的居民用戶已超過(guò)22萬(wàn)，水量異常提醒服務(wù)基于遠(yuǎn)傳水表的廣泛應(yīng)用，有了新突破。公司積極嘗試大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，充分發(fā)揮遠(yuǎn)傳表抄見(jiàn)頻率的優(yōu)勢(shì)，由經(jīng)驗(yàn)算法提供指導(dǎo)數(shù)據(jù)，通過(guò)營(yíng)銷員與用戶核實(shí)，再次優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)參數(shù)值，逐步降低人工篩選比重，不斷完善異常水量分析系統(tǒng)。同時(shí)，公司運(yùn)用962001微信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)，一期為技術(shù)成熟的14萬(wàn)遠(yuǎn)傳表用戶開(kāi)通了五日水量查詢及預(yù)警功能，開(kāi)放實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，通過(guò)“主動(dòng)分析提醒+用戶自助監(jiān)控”的方式，大大提升了水量異常提醒的及時(shí)性、準(zhǔn)確率，減少了水資源浪費(fèi)。
基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度集成，“基本保障服務(wù)+優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)”的格局已成為公司優(yōu)化升級(jí)的新導(dǎo)向。公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)載體，打造“水管家”式優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
（李慧 王虹）
