10月11日，受國家標準化管理委員會委托，江蘇省市場監(jiān)督管理局邀請來自安徽、上海、南京等地的5位專家組成考評組，對公司承擔的“國家級供水服務標準化試點”進行終期評估驗收，省、市各級市場監(jiān)督部門陪同指導，公司董事長兼總經理華鋒、標準化辦公室成員及相關部門負責人參加考評會。
隨著經濟的發(fā)展和生活水平的提高，人民群眾對獲得高質量公共服務有了越來越多的期待。標準化是現(xiàn)代化社會服務和管理的重要手段和必要條件，供水服務標準化日益成為保障和提高供水質量的重要工具。
2013年以來，在國家、省、市質監(jiān)部門及無錫市質量和標準化研究中心的鼎力支持下，公司引進標準化理念，以強化一支“統(tǒng)一部署、上下結合、動態(tài)調整”的標準化建設隊伍；秉持“組織建設、群眾路線”和“標準引領、基業(yè)長青”兩個理念；堅持“問題、用戶、發(fā)展”三個導向；解決如何深入推行城鄉(xiāng)一體化、企業(yè)運營降本增效、增強企業(yè)發(fā)展人才動力、筑牢企業(yè)核心競爭力四個問題為著力點，實施標準化戰(zhàn)略。公司成立了標準化委員會、標準化辦公室和標準化工作小組，搭建了營銷、管網(wǎng)、制水、安監(jiān)、行政5個條線工作組及78個專題項目組。共計制定體系文件679項，其中服務通用基礎標準體系50項，服務保障標準體系299項，服務提供標準體系103項，法律法規(guī)標準體系44項，崗位工作標準體系183項。
供水服務標準化實施以來，公司通過片區(qū)化管理、管網(wǎng)及戶表改造、全流程水質管控機制、水價調整、線上線下服務協(xié)同等手段，“同城、同網(wǎng)、同質、同價、同服務”基本實現(xiàn)；廣泛應用營銷服務、生產調度指揮、資產運維管理、供水設施在線監(jiān)測、產銷差管理等智慧水務系統(tǒng)，智能化運營管理成效顯著；實施水廠深度處理改造、水廠自動化改造、二次供水改造、應急備用水源地建設等基礎工程，安全優(yōu)質供水水平穩(wěn)步提升；打造17家標準化客服中心、微信公眾服務號、24小時澄水熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務平臺，供水服務精準供給。先后獲得ISO9000、ISO14000、ISO45001質量體系認證、中國5A級供水服務企業(yè)、中國水業(yè)最具社會責任服務企業(yè)、江蘇省文明單位、江蘇省服務業(yè)名牌等榮譽，并于2015年通過江蘇省供水服務標準化試點驗收。
考評組對照《服務業(yè)組織標準化工作指南》系列國家標準和《服務業(yè)標準化試點評估計分表（試行）》要求，通過聽取匯報、實地查看、問詢調查、查閱臺賬等多種形式，對公司標準化機構建立、標準體系建設、標準的全面覆蓋和執(zhí)行、標準體系實施的成效和改進措施等方面逐項進行了認真細致的考核評估。一致認為“江南水務供水服務標準化試點”建設工作領導重視、組織得力，體系完整、標準規(guī)范，實施有力、成效顯著，符合《服務業(yè)標準化試點實施細則》的要求，綜合評分92分，順利通過終期考核評估。同時，專家組及參會領導對公司下一步標準化工作推進與提升提出了專業(yè)指導和中肯建議：進一步完善標準化工作成員配備，確保組織得力，落實有效；持續(xù)改進標準編制的規(guī)范性，使標準更具可操作性；始終把提升群眾滿意度作為檢驗標準化實施成果的最高標準，暢通及拓寬常態(tài)化反饋渠道，實現(xiàn)標準的良性、可持續(xù)發(fā)展。
會上，華鋒對專家組，省、市各級領導及無錫市標準化研究中心對公司標準化建設給予的關心、指導和支持表示感謝。此次高分通過國家級標準化試點驗收，更加堅定了公司以標準化助推高質量發(fā)展的信心和決心。公司將緊緊圍繞習近平總書記“以標準助力創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展”的重要指示精神，以“借力標準新引擎、助推供水服務提質增效”為目標，認真落實專家組和領導給出的意見建議，進一步完善標準化制定，加強標準化宣貫，發(fā)揮省水協(xié)標準化主任單位的示范作用，推進標準化行業(yè)覆蓋，站在新起點，踏上新征程，努力打造一流的標準化供水服務平臺。
